近日，文化和旅游部办公厅印发《关于公布全国文化和旅游标准化示范典型经验名单的通知》，遴选并公布20项全国文化和旅游标准化示范典型经验。其中，丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会（以下简称“玉龙雪山管委会”）的“多向并进推动标准体系建设，实现景区管理和服务双提升”这项标准化示范典型经验入选，是云南省唯一入选经验。

　　玉龙雪山景区开展2022年ISO质量环境、职业健康年度现场审核（资料图）。 玉龙雪山管委会 供图 

　　  2012年3月，玉龙雪山管委会被列为全国旅游标准化示范单位，在10多年的标准化建设工作中总结出了一套符合自身特点的做法和经验。玉龙雪山管委会坚持高位推动，机制保障政策引领，完善标准体系，打造旅游业服务品牌，同时通过培养专业人才，服务一流景区建设，贯彻服务标准，促进管理服务双提升，探索出了“文旅融合、主客共享、产业提升、全域发展、效益凸显”的旅游标准化“玉龙雪山模式”。

　　丽江玉龙雪山景区门票管理中心防火应急演练（3月17日摄）。玉龙雪山管委会 供图 

　　  玉龙雪山管委会建立健全13套标准化体系，制定近2000项企业标准，开发“玉龙雪山标准化管理系统”，集成“文旅数字标准库”，赋能企业全岗位、全流程、全员标准化管理，并编制“标准卡片”“标准手册”，明确景区455个岗位工作流程，对449个服务流程和服务项目进行标准规范管理。

　　  同时，玉龙雪山管委会制作游客服务流程“实图标准化示范”，加强员工标准化培训，组织员工到全国优秀高校和知名景区实习锻炼。通过多年的努力，玉龙雪山管委会一步步打造出了“精细化管理、人性化服务”的玉龙雪山旅游标准化服务品牌，也为玉龙雪山跨入全国一流景区行列奠定了人才基础。

　　玉龙雪山景区开展急救知识相关内容的培训（资料图）。 玉龙雪山管委会 供图 

　　  这套齐全的旅游企业标准、完整的企业管理标准、清晰的服务流程标准、完善的岗位规范标准和细致的质量反馈处理标准体系，让景区企业和从业人员从依靠经验管理向依靠规则管理的模式进行转变，使各个环节实现“服务有标准可依，管理有标准可查，流程有标准可循”。

　　玉龙雪山景区门票中心开展旅游从业人员服务礼仪培训（资料图）。 玉龙雪山管委会 供图 

　　  此外，玉龙雪山景区在完善的政策与规划体系、严格的生物多样性资源和传统文化资源保护、独特的生态旅游产品、良好的游客服务和基础设施、广泛的社区参与和受益等方面，都具有良好的示范引领作用，打造出了具备示范性和效益综合性的旅游文化品牌。（完）